تاريخ السريان: 22 أغسطس 2026
نريد أن يصل كل طلب من صيدلية كلير بشكل صحيح وفي حالة جيدة. توضح هذه السياسة متى يمكن إرجاع أي صنف أو استبداله أو استرداد قيمته. لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من أي حقوق إلزامية للمستهلك متاحة بموجب قوانين الكويت.
1. إلغاء الطلبات
يمكنك طلب الإلغاء قبل شحن الطلب. بمجرد تجهيز الطلب أو شحنه أو تسليمه لشركة التوصيل، قد لا يكون الإلغاء ممكناً. اتصل بنا فوراً على الرقم 96522070022+ وقدم رقم طلبك.
2. المواد المؤهلة للإرجاع
مع مراعاة الاستثناءات الواردة أدناه، يمكن إرجاع أي عنصر مؤهل غير طبي في غضون 14 يوماً من التوصيل إذا كان غير مستخدم، وغير مفتوح، وغير تالف، وفي عبوته الأصلية المختومة ومرفقاً به إثبات الشراء. يجب أن يكون المنتج، والتغليف، والملحقات، والهدايا، والمنتجات الترويجية كامضة وفي حالة قابلة لإعادة البيع.
3. العناصر غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة والسلامة وسلامة التخزين، لا يمكن عادةً إرجاع أو استبدال العناصر التالية بعد تسليمها:
- الأدوية والمنتجات الصيدلانية.
- الفيتامينات والمكملات الغذائية والمنتجات الغذائية.
- المنتجات التي تتطلب ظروف تخزين أو درجات حرارة خاضعة للرقابة.
- العدسات اللاصقة ومحاليل العدسات ومنتجات العناية بالعين ونظارات القراءة بمجرد فتحها.
- منتجات العناية الشخصية، والعناية الحميمة، والعناية بالفم، العناية بالطفل، العناية بالجروح ومنتجات النظافة.
- مستحضرات التجميل، أو العناية بالبشرة، أو العناية بالشعر، أو العطور، أو منتجات التجميل التي تم فتحها، أو استخدامها، أو إزالة ختمها.
- الأجهزة الطبية، أو الدعمات، أو الملحقات التي تم فتحها، أو استخدامها، أو تركيبها.
- المنتجات القابلة للتلف، منتجات التصفية، منتجات البيع النهائي، بطاقات الهدايا، والمنتجات المطلوبة خصخصيصاً أو المنتجات المخصصة.
لا تنطبق هذه الاستثناءات في حال كان المنتج المُسلَّم معيباً، أو تالفاً، أو منتهية صلاحيته، أو يختلف بشكل جوهري عن المنتج المُطلَب، أو تم توريده بشكل خاطئ.
4. الطلبات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
يرجى فحص طلبك فور استلامه. إذا كان أي منتج تالفاً، أو به عيب، أو منتهياً، أو مفقوداً، أو غير صحيح، اتصل بنا في غضون 48 ساعة من الاستلام على Info@clearpharmacy.com.kw أو 965 22070022+. يرجى تقديم رقم الطلب، ووصف للمشكلة، وصور واضحة للمنتج، والتغليف، ورقم التشغيلة أو تفاصيل انتهاء الصلاحية إن كان ذلك مناسباً. لا تستخدم المنتج أو تتخلص منه حتى يتم إرشادك من قبل فريقنا.
5. الموافقة والأسلوب العائدين
تستوجب عمليات الإرجاع موافقة مسبقة من صيدلية كلير. المنتجات التي تُرسل أو تُعاد بدون موافقة قد لا يتم قبولها. سنقدم التعليمات الخاصة بإعادة المنتج المُوَافَق عليه إلى صيدلية كلير، السالمية، قطعة 7، شارع 59، مبنى 2662، برج كوستا، الكويت. قد نقوم بفحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترداد.
٦. المبالغ المستردة
بمجرد استلام المرتجع الموافق عليه وفحصه، سنقوم بإشعاركم بالنتيجة. عادةً ما يتم إصدار المبالغ المستردة الموافق عليها إلى طريقة الدفع الأصلية. قد تستغرق معالجة الطلب تقريبًا من 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة، اعتمادًا على مزود الدفع أو البنك المُصْدِر. رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا أو بسبب منتج معيب أو تالف.
7. التabادل (or: الاستبدال)
حيثما كان ذلك مناسباً، قد نعرض استبدال منتج تالف أو به عيب أو غير صحيح. تُخضع عمليات الاستبدال لتوفر المخزون. إذا لم يتوفر بديل، فقد يتم تقديم استرداد معتمد للمبلغ أو بديل مناسب.
8. الطلبات الترويجية
إذا كان المنتج المُسترجع يشكل جزءاً من حزمة، أو عرض شراء متعدد، أو عرض ترويجي لهدية، فقد يلزم إرجاع العرض بالكامل وأي منتج مجاني. وقد يتم تعديل أي مبلغ مسترد ليعكس المنتجات أو المزايا التي احتفظ بها العميل.
اتصل بنا
البريد الإلكتروني: Info@clearpharmacy.com.kw
هاتف/واتساب: +965 22070022
العنوان: السالمية، قطعة 7، شارع 59، عمارة 2662، برج كوستا، الكويت.
